滴滴:将定期公示恶意行为用户 乘客虚假投诉可能被暂停服务

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近日,滴滴出行宣告将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导撤出 的司机等。

本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机,这是继此前发布《文明乘车指南》意见征求稿后,滴滴在司乘文明生态建设层面的又一举措。

根据滴滴官方介绍,此举是为了进一步加强平台精神文明建设,构建更加和谐的司乘文明生态。

公示信息显示,那些被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,都不 诱导乘客撤出 ,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种土法律方式一一确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉6万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。

另有数据显示,平台上所有场景中居于恶意投诉行为的用户,其投诉率是這個正常用户平均投诉率的10倍多,合适平台为用户提供客服服务的资源涵盖28%被虚假投诉的用户所占用。

滴滴称,“当前针对核实确认为虚假投诉的用户大伙 根据情节严重程度停止服务3-50天,后期都不 进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。”